Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

 

Tu pedido en ElectroMaterial.com

El mayor almacén online de material eléctrico e iluminación de España.

 

 

 

Comprar en ElectroMaterial.com es fácil. Para seleccionar tu producto, no es necesario que crees previamente una cuenta. Los datos para tu cuenta se te solicitarán cuando vayas a la cesta de la compra.

A continuación te mostramos los pasos en el proceso de compra:

 

  1. Entra en ElectroMaterial.com y elige los productos que quieras comprar.
  2. Añade los productos a tu "Cesta"
  3. Haz clic en ¨Mostrar cesta de la compra¨
  4. Elige la forma de entrega y la forma de pago, a continuación haz clic en ¨Comprar¨
  5. Si eres un usuario registrado, introduce tus datos. Si eres nuevo, rellena el formulario de alta. No te olvides de introducir la dirección en la que deseas recibir tu pedido.
  6. Confirma el pedido haciendo clic en ¨Realizar pedido¨
  7. ElectroMaterial.com recibe, de forma automática, la información de tu pedido y comienza inmediatamente a prepararlo para su envío.
  8. La compañía de transportes recoge el pedido en cualquiera de nuestras delegaciones y te lo entrega en la dirección que elegiste.

¿Qué es ElectroMaterial.com?

ElectroMaterial.com es nuestro canal Online de venta de material eléctrico e iluminación. Contamos con una experiencia de más de 20 años en el sector, una superficie de almacenaje total de 10.000 m2 repartidos en 5 delegaciones, una flota propia de 15 vehículos para repartos locales y provinciales y un capital humano formado por más de 35 profesionales.

Desde ElectroMaterial.com nos encontramos, en todo momento, en situación de poder ofrecerte un servicio de asesoramiento y distribución óptimo e inmediato, garantizándote la mayor variedad de productos en stock y proporcionándote nuestras mayores ventajas en Precio, Calidad y Servicio.

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¿Cómo puedo encontrar productos en ElectroMaterial.com?

En la parte izquierda de nuestro sitio web tendrás siempre a tu disposición todos los productos divididos por familias así como un buscador de productos. consulta o busca los productos que quieres comprar. Cuando encuentres el producto que te interesa, haz clic en su nombre o título para consultar su página de información. En esta página encontrarás información detallada sobre el producto, así como el tiempo que tardaremos en enviártelo. Si es éste el producto que quieres comprar añádelo a tu ¨Cesta¨.

Si no encuentras lo que buscas en nuestro sitio web, haz clic en el icono de la derecha ¨Si no encuentra lo que busca…..se lo buscamos¨ y recibiremos su consulta. Recuerda que en ElectroMaterial.com trabajamos con las principales marcas del sector y podemos enviarle prácticamente la totalidad de referencias disponibles en España.

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¿Cómo se que el pedido ha llegado a ElectroMaterial.com?

Una vez que confirmes tu pedido, ElectroMaterial.com recibe, de forma automática, la información de tu pedido y comienza inmediatamente a prepararlo para su envío.

Igualmente te enviamos un email de confirmación con tu pedido. En todo momento, entrando con tu clave de usuario en nuestro sitio web podrás hacer un seguimiento de tu pedido.

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¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En ElectroMaterial.com queremos facilitarte la acción del pago, por lo que ponemos a tu disposición varias formas de realizarlo y siempre con la mayor seguridad que existe.

Puedes utilizar el pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, contra reembolso o Paypal.

En el pago con tarjeta de crédito ElectroMaterial.com te garantiza que cada una de las transacciones que realices es 100% segura. Todas las operaciones que impliquen la transmisión de datos bancarios se realizan utilizando un entorno seguro basado en la tecnología de seguridad SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que transmitas viaja cifrada a través de la red y tan solo la recibirá nuestra entidad bancaria.

Al acabar el proceso de compra habiendo escogido el pago con tarjeta de crédito, te conectamos mediante conexión segura directamente al Terminal de Venta de la entidad financiera, desde donde introducirás los datos de tu tarjeta que te indiquen y la validarás. Posteriormente el banco indica si la operación es conforme y automáticamente nuestro sistema comenzará a procesar tu pedido.

ElectroMaterial.com no registra esa información en su base de datos ya que no tiene ningún acceso a ella.

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¿Qué tipo de tarjeta bancaria puedo utilizar?

En ElectroMaterial.com puedes utilizar tarjetas VISA, VISA Electron, MasterCard, American Express y  Maestro.

Te aseguramos que los datos de tu tarjeta de crédito están protegidos en todo momento y que en nunca tendremos acceso a ellos ya que son introducidos mediante conexión segura directamente en el Terminal de Venta de la entidad financiera.

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He olvidado mi contraseña ElectroMaterial.com ¿Qué hago?

Para restablecer tu contraseña ElectroMaterial.com, haz clic en el enlace " ¿Ha olvidado su contraseña?¨ que encontrarás en la columna de la derecha en el icono de Identificarse. Tan solo tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico y siguir las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

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¿Cuáles son las tarifas y opciones de envío disponibles en ElectroMaterial.com?

Envíos a la península de España

El envío se realiza en 24-48 horas laborables y será gratuito si su pedido es superior a 200 euros (Iva incluido). En el caso de que el importe sea inferior a 200 euros, el cargo en concepto de portes será de 5,95 euros (Iva incluido).

Envíos a las Islas Baleares

El envío se realiza en 4-5 días laborables y será gratuito si su pedido es superior a 400 euros (Iva incluido). En el caso de que el importe sea inferior a 400 euros, el cargo en concepto de portes será de 15 euros (Iva incluido).

Recuerda que en todo momento podrás hacer un seguimiento de la entrega de tu pedido

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¿Cómo debo introducir mi dirección de entrega?

Indícanos dónde quieres que te entreguemos tu pedido. Recuerda que debes añadir tanto el nombre de la calle como el número del edificio y el número de la planta, piso, unidad o habitación correspondiente. Asimismo, no olvides introducir el código postal en la casilla reservada para ello.

Te recomendamos que introduzcas un número de teléfono válido en la casilla correspondiente, para que podamos ponernos en contacto contigo en caso de que surgiera algún problema durante la entrega de tu pedido.

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¿Puedo devolver un producto?

Para devoluciones por cambio de opinión

Nuestra política, cumpliendo la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquiera de nuestros productos en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción, siempre que mantengas su precinto o envoltorio original y no se haya abierto ni utilizado.

Para tu mayor comodidad, ElectroMaterial.com enviará una agencia de transporte para la retirada del producto que hayas decidido devolver, siendo los gastos de envío de 5,95 euros para la península y de 15 euros para las Islas Baleares.

En caso de devolución ElectroMaterial.com te reintegrará el importe satisfecho mediante el sistema que tu indiques, excluyendo los gastos de envío ocasionados.

Para hacer efectiva una devolución debes ponerte en contacto con nosotros mediante un correo a la dirección devolucion@electromaterial.com

Para devoluciones por defecto del producto

Todos los productos de ElectroMaterial.com son adquiridos al fabricante directamente sin ningún intermediario por lo que las devoluciones por defecto son muy escasas.

Si esto ocurriese, debes ponerte en contacto con nosotros mediante un correo a la dirección devolucion@electromaterial.com y procederemos a la retirada de dicho producto y al envío de otro de forma inmediata y sin cargo alguno. ElectroMaterial.com asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío.

Recuerda que la garantía para todos los productos es de 2 años.


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