FAQ

 

Tu pedido en ElectroMaterial.com

Tu almacén online de material eléctrico e iluminación desde 2010

 

Comprar en ElectroMaterial.com es fácil, ágil y seguro. Para seleccionar tu producto, no es necesario que crees previamente una cuenta. Los datos de envío se te solicitarán cuando vayas a la cesta de la compra.

A continuación te mostramos los pasos en el proceso de compra:

  1. Entra en ElectroMaterial.com y elige los productos que quieras comprar.
  2. Añade los productos a tu "Cesta"
  3. Haz clic en ¨VER CESTA¨
  4. Elige la forma de entrega y la forma de pago, a continuación haz clic en ¨Siguiente¨
  5. Si eres un usuario registrado, introduce tus datos. Si eres nuevo, rellena el formulario de alta. No te olvides de introducir la dirección en la que deseas recibir tu pedido.
  6. Confirma el pedido haciendo clic en ¨Finalizar la compra y pagar¨.

En ElectroMaterial.com recibimos, de forma automática, la información de tu pedido y comenzamos inmediatamente a prepararlo para su envío.

La compañía de transportes MRW recoge el pedido en nuestro almacén regulador y te lo entrega en la dirección que nos indicaste.

 

Preguntas frecuentes

 

¿Qué es ElectroMaterial.com?

ElectroMaterial.com es nuestro canal Online de venta de material eléctrico e iluminación. Contamos con una experiencia de más de 30 años en el sector, una superficie de almacenaje total de 10.000 m2 y un capital humano formado por más de 70 profesionales.

Desde ElectroMaterial.com nos encontramos, en todo momento, en situación de poder ofrecerte un servicio de asesoramiento y distribución óptimo e inmediato, garantizándote la mayor variedad de productos en stock y proporcionándote nuestras mayores ventajas en Precio, Calidad y Servicio.

 

¿Cómo puedo encontrar productos en ElectroMaterial.com?

En la parte izquierda de nuestro sitio web tendrás siempre a tu disposición todos los productos divididos por familias así como un buscador de productos. Consulta o busca los productos que quieres comprar. Cuando encuentres el producto que te interesa, haz clic en su nombre o título para consultar su página de información. En esta página encontrarás información detallada sobre el producto. Si es éste el producto que quieres comprar añádelo a tu ¨Cesta¨.

 

¿Cómo se que el pedido ha llegado a ElectroMaterial.com?

Al realizar tu pedido, ElectroMaterial.com lo recibe de forma automática y comenzamos inmediatamente a prepararlo para su envío a la dirección que nos indicaste. Igualmente te enviamos un email de confirmación con tu pedido.

Una vez procedemos al envío, te enviamos un email con la factura y el enlace de seguimiento de la agencia de transportes MRW. En todo momento podrás ver donde se encuentra tu pedido.

 

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En ElectroMaterial.com queremos facilitarte la acción del pago, por lo que ponemos a tu disposición varias formas de realizarlo y siempre con la mayor seguridad que existe.

Puedes utilizar el pago con tarjeta, transferencia bancaria, contra reembolso o PayPal.

En el pago con tarjeta ElectroMaterial.com te garantiza que cada una de las transacciones que realices es 100% segura. Todas las operaciones que impliquen la transmisión de datos bancarios se realizan utilizando un entorno seguro basado en la tecnología de seguridad SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que transmitas viaja cifrada a través de la red y tan solo la recibirá nuestra entidad bancaria.

Al acabar el proceso de compra habiendo escogido el pago con tarjeta, te conectamos mediante conexión segura directamente al Terminal de Venta de la entidad financiera, desde donde introducirás los datos de tu tarjeta que te indiquen y la validarás. Posteriormente el banco indica si la operación es conforme y automáticamente nuestro sistema comenzará a procesar tu pedido.

ElectroMaterial.com no registra esa información en su base de datos ya que no tiene ningún acceso a ella.

 

¿Qué tipo de tarjeta bancaria puedo utilizar?

En ElectroMaterial.com puedes utilizar tarjetas de crédito o debito VISA, VISA Electron, MasterCard, American Express y Maestro.

 

He olvidado mi contraseña ElectroMaterial.com ¿Qué hago?

Para restablecer tu contraseña ElectroMaterial.com, haz clic en el enlace " ¿Ha olvidado su contraseña?¨ que encontrarás al hacer clic en el botón ¨Identificarse¨ que encontrarás en la parte de arriba a la derecha. Tan solo tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico y seguir las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

 

¿Cuáles son las tarifas y opciones de envío disponibles en ElectroMaterial.com?

Envíos a la península de España

El envío se realiza en 24-48 horas laborables y será gratuito si su pedido es superior a 99 euros (Iva incluido). En el caso de que el importe sea inferior a 99 euros, el cargo en concepto de portes será de 4,90 euros (Iva incluido).

Envíos a las Islas Baleares

El envío se realiza en 4-5 días laborables y será gratuito si su pedido es superior a 400 euros (Iva incluido). En el caso de que el importe sea inferior a 400 euros, el cargo en concepto de portes será de 15 euros (Iva incluido).

Envíos a la peninsula de Portugal

El envío se realiza en 2-3 días laborables y el cargo en concepto de portes será de 7,50 euros independientemente del importe del pedido.

Envíos al resto de Europa

El envío se realiza en 5-7 días laborables y el cargo en concepto de portes será de 29 euros independientemente del importe del pedido.

Envíos al resto del mundo

El envío se realiza en 10-15 días laborables y el cargo en concepto de portes será de 75 euros independientemente del importe del pedido.

Recuerda que en todo momento podrás hacer un seguimiento de la entrega de tu pedido.

 

¿Cómo debo introducir mi dirección de entrega?

Indícanos dónde quieres que te entreguemos tu pedido. Recuerda que debes añadir tanto el nombre de la calle como el número del edificio y el número de la planta, piso, unidad o habitación correspondiente. Asimismo, no olvides introducir el código postal en la casilla reservada para ello.

Te recomendamos que introduzcas un número de teléfono válido en la casilla correspondiente, para que podamos ponernos en contacto contigo en caso de que surgiera algún problema durante la entrega de tu pedido.

 

¿Puedo devolver un producto?

Para devoluciones por cambio de opinión

Nuestra política, cumpliendo la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquiera de nuestros productos en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción, siempre que mantengas su precinto o envoltorio original y no se haya abierto ni utilizado

Para tu mayor comodidad, ElectroMaterial.com enviará una agencia de transporte para la retirada del producto que hayas decidido devolver, siendo los gastos de retorno gratuitos para envíos a España penínsular. Para envíos a las Islas Baleares, los gastos de retorno son de 15 euros y correran a cargo del cliente.

En caso de devolución ElectroMaterial.com te reintegrará el importe satisfecho mediante el sistema que tu indiques, excluyendo los gastos de envío.

Para hacer efectiva una devolución debes ponerte en contacto con nosotros mediante un correo a la dirección devolucion@electromaterial.com

Los cables que hayan sido cortados, según cantidad solicitada por el cliente, no podrán devolverse.

Para devoluciones por defecto del producto

Todos los productos de ElectroMaterial.com son adquiridos al fabricante directamente sin ningún intermediario por lo que las devoluciones por defecto son muy escasas.

Si esto ocurriese, debes ponerte en contacto con nosotros mediante un correo a la dirección devolucion@electromaterial.com y procederemos a la retirada de dicho producto y al envío de otro de forma inmediata y sin cargo alguno. ElectroMaterial.com asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío.

Recuerda que la garantía para todos los productos es de 2 años.

 

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